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ISSN 1003-2053　CN 11-1805/G3
科学学研究

›› 2009, Vol. 27 ›› Issue (7): 1110-1120.

• 技术创新与制度创新 • 上一篇    

创新、服务质量与绩效：B2C电子商务业实证研究

鲁琨,高强   

  1. 清华大学经济管理学院，北京 100084
  • 收稿日期:1900-01-01 修回日期:1900-01-01 出版日期:2009-07-15 发布日期:2009-07-15

  • Received:1900-01-01 Revised:1900-01-01 Online:2009-07-15 Published:2009-07-15

摘要： 以国内B2C电子商务企业为对象，运用调查研究获取的大样本数据，研究创新、服务质量与绩效间的影响路径与强度。研究表明：（1）创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响，前者大于后者；（2）创新的重点不是提升服务质量，国内B2C电子商务服务业的竞争处于低级阶段；（3）中小型B2C电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。

关键词: 创新, 绩效, 服务质量, 电子商务, 结构方程